1.Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent la vente de toutes les prestations proposées par Samui Authentic : excursions en bateau, sorties à la journée, safaris, activités terrestres et nautiques, locations de véhicules, transferts et prestations associées (ci-après « l’excursion » ou « la prestation »).
Elles s’appliquent à toute réservation effectuée via le site samui-authentic.com, par messagerie (WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail) ou sur place. Toute réservation implique l’acceptation pleine et sans réserve des présentes CGV.
La version applicable à votre réservation est celle en vigueur au jour du paiement. Son numéro de version et l’horodatage de votre acceptation sont enregistrés et figurent sur votre confirmation de réservation.
2.Identité de l’opérateur
- Dénomination sociale
- D JOUNS CO., LTD
- Nom commercial
- Samui Authentic
- Licence
- TAT 41/00750 (Tourism Authority of Thailand)
- Siège
- 99/5 Moo 3, Bo Phut, Ko Samui, Surat Thani 84320, Thaïlande
3.Réservation et formation du contrat
La réservation devient ferme lorsque les trois conditions suivantes sont réunies : (i) vous avez accepté les présentes CGV, (ii) le paiement de l’acompte ou du montant total a été encaissé, et (iii) vous avez reçu notre confirmation de réservation par e-mail (e-billet).
L’e-billet mentionne l’excursion retenue, la date, le nombre de participants, le montant payé et, le cas échéant, le solde restant dû. Il vous appartient de vérifier ces informations dès réception et de nous signaler toute erreur sans délai.
Les places sont attribuées dans la limite des disponibilités. Une demande non confirmée par e-billet ne constitue pas une réservation.
Lieu et heure de départ
L’heure et le lieu de rendez-vous vous sont communiqués avec l’e-billet et peuvent être ajustés jusqu’à la veille du départ pour des raisons opérationnelles (marées, météo, regroupement de passagers). Un retard au point de rendez-vous peut entraîner le départ sans vous, sans remboursement.
4.Prix, devises et paiement
Tous nos prix sont établis et facturés en bahts thaïlandais (THB). Les montants affichés en euros, dollars ou livres sur le site sont des conversions indicatives, calculées à partir d’un taux de change du jour ; seul le montant en THB fait foi.
Acompte et solde
Selon l’excursion et le délai avant le départ, la réservation s’effectue soit par le versement d’un acompte, soit par le paiement intégral. Le montant exact appelé au moment de la réservation est affiché de manière claire avant validation du paiement et figure sur votre e-billet.
Lorsqu’un solde reste dû, il est payable le jour de l’excursion, en espèces sur place ou par le lien de paiement en ligne que nous vous transmettons. Le solde n’est jamais prélevé automatiquement.
Moyens de paiement
Les paiements en ligne sont traités par notre prestataire Stripe. Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire.
Frais de transaction
Les frais de transaction bancaire, égaux à 3 % du montant encaissé, sont supportés par Samui Authentic et ne vous sont jamais remboursés en cas d’annulation, quel qu’en soit le motif : ils sont définitivement retenus par l’intermédiaire de paiement.
5.Photos et descriptifs — caractère non contractuel
Les photographies et vidéos présentées sur nos supports (site, réseaux sociaux, brochures, messageries) sont des illustrations et n’ont pas de valeur contractuelle.
En particulier, les images de bateaux, véhicules et embarcations sont non contractuelles. Le bateau ou le véhicule effectivement affecté à votre sortie peut différer de celui figurant sur les photos : modèle, taille, couleur, aménagement, motorisation, année. Nous opérons une flotte de plusieurs unités et l’affectation dépend de la disponibilité du capitaine, du nombre de participants, de l’état de la mer et de la maintenance.
Il en va de même pour les paysages, la faune, la visibilité sous-marine, les plages et les repas photographiés : ils illustrent une expérience type et ne constituent pas un engagement sur ce qui sera observé ou servi le jour de votre sortie. L’observation d’animaux sauvages (tortues, poissons, singes, éléphants en sanctuaire) n’est jamais garantie.
Aucune de ces différences n’ouvre droit à un remboursement, total ou partiel. Seules les caractéristiques écrites dans le descriptif de l’excursion et rappelées sur votre e-billet (destination, durée, catégorie de prestation, nombre de participants, prestations incluses) engagent Samui Authentic.
Catégories de prestation
- Semi-privée (partagée) : vous partagez l’embarcation et le programme avec d’autres clients. La composition du groupe n’est pas connue à l’avance et varie jusqu’au jour du départ.
- Privée (charter) : l’embarcation est réservée à votre groupe pour la durée convenue.
La catégorie retenue est celle indiquée sur votre e-billet. Une excursion vendue en formule partagée ne peut donner lieu à réclamation au motif de la présence d’autres passagers.
6.Mer, météo et marées
Votre sécurité prime sur le programme. Nos activités se déroulent en milieu naturel et dépendent de conditions que nous ne maîtrisons pas.
Les conditions marines (houle, vent, courants) et météorologiques peuvent nous conduire à reporter, réorganiser, écourter ou annuler une excursion. La mer peut être agitée même par grand beau temps à terre : l’aspect du ciel depuis votre hôtel n’est pas un indicateur des conditions de navigation.
Les marées peuvent modifier le déroulé de la journée : horaires de départ et de retour, point d’embarquement, type d’embarcation, ordre des activités, accès à certaines plages ou lagons. Ces adaptations font partie intégrante de la prestation et n’ouvrent droit à aucun remboursement.
La décision de naviguer, de modifier l’itinéraire ou de rentrer appartient exclusivement au capitaine et à l’équipage, ainsi qu’aux autorités portuaires en cas de fermeture du port.
Annulation par Samui Authentic
Si nous annulons l’excursion — de notre propre fait ou pour raison marine, météorologique ou de sécurité — nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous proposons : le report à une autre date sans frais, ou le remboursement des sommes versées, déduction faite des frais de transaction de 3 % (article 4) et du montant de la Garantie Zen si elle a été souscrite.
Une excursion démarrée puis interrompue pour raison de sécurité est considérée comme réalisée. Selon le moment de l’interruption, un geste commercial peut être proposé, sans que cela constitue un droit.
7.Annulation et modification par le client
7.1 Sans Garantie Zen
En l’absence de souscription à la Garantie Zen, les sommes versées ne sont pas remboursables, quel que soit le délai d’annulation et quel qu’en soit le motif (changement de programme, retard de vol, maladie, mal de mer, désistement d’un participant).
7.2 Avec la Garantie Zen
La Garantie Zen est une option d’assurance annulation souscrite au moment de la réservation, au tarif de 500 THB par participant. Elle est payée d’avance et elle-même non remboursable : c’est le coût de la couverture.
Les remboursements portent toujours sur les sommes effectivement perçues, hors montant de la Garantie Zen et hors frais de transaction de 3 %. Ils sont effectués sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
7.3 Reprogrammation
- à plus de 48 heures du départ : report gratuit, sous réserve de disponibilité à la nouvelle date ;
- à moins de 48 heures : report possible moyennant 1 000 THB par excursion, réglés en espèces le jour de la sortie.
Un report ne peut être demandé qu’une fois. Si la nouvelle date correspond à un tarif supérieur, la différence est due.
7.4 Absence au départ
Un participant qui ne se présente pas au point de rendez-vous à l’heure indiquée, ou qui n’est pas en état de participer, est considéré comme défaillant : la prestation est due en totalité et aucun remboursement n’est effectué.
7.5 Modification du nombre de participants
Toute réduction du nombre de participants communiquée à moins de 48 heures du départ ne donne lieu à aucun remboursement des places réservées. Les excursions comportant un nombre minimum de participants (indiqué au moment de la réservation) restent facturées sur la base de ce minimum.
8.Santé, aptitude et comportement
Il vous appartient de vous assurer que votre état de santé et celui des personnes que vous inscrivez permettent de participer à l’activité choisie : navigation et mal de mer, marche, chaleur et exposition solaire, baignade et nage en eau libre, activités physiques.
Vous devez nous signaler avant la réservation toute condition médicale, grossesse, mobilité réduite ou traitement susceptible d’affecter votre participation. Une journée écourtée ou non réalisée pour raison de santé (dont le mal de mer) n’ouvre droit à aucun remboursement.
Les mineurs sont sous la responsabilité permanente de l’adulte accompagnant. Le port du gilet de sauvetage peut être rendu obligatoire par l’équipage.
L’équipage peut refuser l’embarquement ou mettre fin à la participation d’une personne en état d’ébriété, sous l’emprise de stupéfiants, ou dont le comportement met en danger la sécurité ou la tranquillité des autres passagers, sans remboursement.
9.Prestations opérées par des partenaires
Certaines prestations de notre catalogue sont opérées par des partenaires indépendants (sanctuaires, centres de plongée, prestataires de quad, jet ski, tyrolienne, camps de muay thaï, restaurants). Nous agissons alors en qualité d’intermédiaire.
Pour ces prestations : la disponibilité n’est confirmée qu’après accord du partenaire, le paiement peut être exigé intégralement à la réservation, et les conditions d’annulation propres au partenaire peuvent s’appliquer en complément des présentes CGV. Elles vous sont communiquées avant paiement.
La sécurité et l’exécution matérielle de ces prestations relèvent du partenaire opérateur. Nous restons votre interlocuteur pour toute réclamation et vous accompagnons dans son traitement.
10.Assurance et responsabilité
Nos excursions sont couvertes par l’assurance obligatoire des opérateurs licenciés TAT, dans les limites et plafonds prévus par la réglementation thaïlandaise. Cette couverture ne se substitue pas à une assurance voyage personnelle.
Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage individuelle couvrant les activités nautiques, le rapatriement et l’annulation pour motif personnel ou médical.
Samui Authentic ne saurait être tenue responsable : de la perte, du vol ou de la détérioration d’effets personnels emportés à bord (téléphones, appareils photo, bijoux, espèces) ; des conséquences d’une information inexacte que vous nous auriez communiquée (nom, date, hôtel, nombre de participants, état de santé) ; des événements de force majeure (conditions climatiques extrêmes, fermeture administrative d’un parc ou d’un port, grève, épidémie, trouble à l’ordre public).
La fermeture saisonnière ou administrative du parc marin d’Ang Thong ou de tout autre site protégé relève d’une décision des autorités thaïlandaises : elle donne lieu à un report ou à un remboursement dans les conditions de l’article 6, sans indemnité supplémentaire.
11.Absence de droit de rétractation
Nos prestations sont des services de loisirs fournis à une date ou à une période déterminée. À ce titre, elles sont exclues du droit de rétractation, conformément à l’article 16(l) de la directive européenne 2011/83/UE et, pour les clients français, à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation.
Seules les conditions d’annulation prévues à l’article 7 des présentes s’appliquent.
12.Réclamations
Toute réclamation relative au déroulement d’une prestation doit être signalée sur place, immédiatement, à l’équipage ou au guide, afin que nous puissions y remédier pendant la sortie. Un problème non signalé le jour même est difficilement vérifiable a posteriori.
À défaut de résolution sur place, la réclamation doit nous être adressée par écrit à [email protected] dans un délai de 14 jours suivant la date de l’excursion, en précisant le numéro d’e-billet et en joignant tout élément utile (photos, horodatages, échanges). Nous accusons réception sous 48 heures et répondons sur le fond sous 14 jours.
Contestation bancaire. Avant d’engager une procédure de contestation auprès de votre banque, nous vous demandons de nous contacter directement. La quasi-totalité des différends se règlent en quelques échanges, et une contestation engagée sans nous avoir sollicités nous prive de la possibilité de vous apporter une solution.
13.Données personnelles
Les données collectées lors de la réservation (identité, coordonnées, adresse de facturation, hôtel, nombre et âge des participants, informations de santé communiquées volontairement) sont traitées aux seules fins d’exécuter votre réservation, d’émettre les documents associés et de respecter nos obligations comptables et légales.
L’acceptation des présentes CGV est enregistrée avec son horodatage, l’adresse IP et le numéro de version acceptée. Cette trace constitue la preuve de votre consentement et peut être produite en cas de litige, notamment lors d’une contestation bancaire.
Les données de paiement sont traitées exclusivement par Stripe ; nous n’y avons pas accès. Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données à [email protected], sous réserve des durées de conservation légales.
14.Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit thaïlandais. Les prestations sont exécutées en Thaïlande par une société de droit thaïlandais titulaire d’une licence TAT.
En cas de différend, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable préalablement à toute action. À défaut d’accord, compétence est attribuée aux tribunaux compétents de Surat Thani, Thaïlande, sans préjudice des dispositions impératives plus favorables dont bénéficierait un consommateur résidant dans l’Union européenne.
En cas de divergence d’interprétation entre la version française et la version anglaise des présentes CGV, la version française prévaut pour les clients francophones et la version anglaise pour les autres.
Version SA-CGV-2026-07-v1 — en vigueur depuis le 20 juillet 2026. Les versions antérieures restent opposables aux réservations conclues sous leur empire.